focus

← Все инструкции

Если не работает ВПН

Если у вас остались вопросы — напишите в Поддержку.

1. На iPhone ВПН постоянно отключается сам по себе

Возможные причины: если на устройстве меньше 3 ГБ свободного места (без учёта облака), система автоматически может отключать ВПН-приложение, резервируя память под свои задачи.

Варианты устранения:

  1. Освободить память (удалить большие файлы, фотографии, приложения, почистить кэш мессенджеров и других приложений).
  2. Также может помочь переход на приложение Outline или Streisand.

2. На Windows не запускается Outline, ошибка: Proxy Connection Failure

Возможные причины:

Варианты устранения:

  1. Полностью удалить приложение с ПК.
  2. Скачать приложение Outline заново.
  3. Запустить установку от имени Администратора.

3. Не работает ВПН после оплаты подписки

Возможные причины: VPN-приложение не обновило статус или список ключей.

Варианты устранения:

  1. Подождать 1–2 минуты после оплаты.
  2. Обновить подписку в VPN-приложении.
  3. Если подписка ещё не добавлена, открыть Личный кабинет, скопировать ссылку и добавить её в приложение по инструкции.
  4. Если проблема сохраняется, написать в Поддержку.

4. Не работает Инстаграм (другие приложения работают)

Возможные причины:

Варианты устранения:

  1. Перезагрузить устройство.
  2. Выбрать другой сервер из подписки в VPN-приложении.
  3. Проверить обновления Instagram в App Store или Google Play.

5. ВПН работает, но очень медленно

Возможные причины:

Варианты устранения:

  1. Проверить скорость интернет-соединения без VPN.
  2. Повторить проверку с включённым VPN.
  3. Выбрать другой сервер в VPN-приложении и повторить тест.
  4. Если проблема сохраняется, попробовать другой доступный протокол.

6. При включении ВПН на телефоне пропадает интернет

Возможные причины: наличие других ВПН-приложений на устройстве, которые могут конфликтовать между собой (может проявляться, даже если другие приложения отключены).

Варианты устранения:

  1. Если это возможно — удалить все остальные ВПН-приложения с устройства.
  2. Перезагрузить устройство и проверить работу ВПН снова.
  3. Как альтернативный вариант — перейти на приложение Outline.

7. При выключении ВПН на ПК пропадает интернет

Возможные причины: некорректные настройки сети.

Варианты устранения:

  1. Открыть настройки/параметры Windows.
  2. Перейти по маршруту: Сеть и Интернет > Прокси.
  3. Если включено ручное использование прокси — отключить.
  4. Проверить работу интернета.

8. На компьютере при включённом ВПН сервисы определения IP по-прежнему показывают мой IP (IP не изменился)

Возможные причины:

Варианты устранения:

  1. Полностью отключить прочие ВПН-приложения на ПК.
  2. Аналогично в браузере, которым пользуетесь, полностью отключить все ВПН-расширения (именно через настройки расширений) либо удалить их (расширение для RuTracker тоже входит в их число).

9. Не открываются конкретные сайты или сервисы

Возможные причины: выбранный сервер не подходит для нужного сайта или сервиса.

Варианты устранения:

  1. Выбрать другой сервер из подписки в VPN-приложении.
  2. Проверить работу сайта или сервиса.
  3. Если проблема сохраняется, написать в Поддержку.

10. Не получается оплатить подписку — не открываются ссылки на банки

Возможные причины:

Варианты устранения:

  1. Убедиться, что на телефоне есть приложение нужного банка.
  2. Открыть сайт в обычном браузере телефона (Safari, Chrome) и повторить оплату.
  3. Если ничего не помогло, оплату можно совершить с компьютера через браузер.

11. В приложении отображается надпись «Select Config First!»

Возможные причины: не выбран ВПН-ключ для подключения к ВПН.

Варианты устранения:

  1. Перейти на вкладку «Configs».
  2. Если в списке есть ключи — нажать на любой из них и попробовать подключиться к ВПН.
  3. Если в списке нет ключей, их необходимо добавить по инструкции.
  4. Если ничего не помогло, напишите в Поддержку.

Если у вас остались вопросы — напишите в Поддержку.